Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um item, siga as orientações abaixo.

1. Prazos

  • Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Devolução por arrependimento/desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;

  • Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá ser devolvido:

  • Em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios;

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra (se aplicável).

Produtos que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.

3. Procedimento

  1. Solicite a troca ou devolução pela seção [Fale Conosco];

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;

  3. Nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio do produto.

Após o recebimento e análise do item devolvido, será realizada:

  • A troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);

  • A troca por outro item de mesmo valor (caso preferido);

  • O reembolso integral, caso aplicável.

4. Custos de Envio

  • Em caso de devolução por defeito ou erro no pedido, o custo de envio será de nossa responsabilidade;

  • Em trocas por tamanho, cor ou modelo, o frete de devolução e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente;

  • Em devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será custeado pela loja.

5. Produtos Sem Troca

Por motivos de higiene ou segurança, não realizamos troca ou devolução dos seguintes itens (exceto em caso de defeito):

  • Peças íntimas ou de uso pessoal;

  • Produtos em promoção ou liquidação (consultar condições no ato da compra).

Se você deseja iniciar uma troca ou devolução, acesse a seção [Fale Conosco] e nossa equipe irá orientá-lo.